Camarões: dois meses para melhorar os serviços de telefonia móvel

Serviços de telefonia móvel criticados

As operadoras móveis nos Camarões, MTN Camarões, Orange Cameroun e Camtel, enfrentam inúmeras críticas relativamente à qualidade dos seus serviços. Uma recente inspecção efectuada pelo Ministério dos Correios e Telecomunicações revelou avarias nas suas instalações técnicas, o que afecta o quotidiano dos consumidores em todo o país.

As reclamações são recorrentes. Franck Tchouta, um camaronês da diáspora, descreve a sua experiência na região oeste dos Camarões, onde notou a ausência de uma rede telefónica e dificuldades de acesso à Internet. Histórias semelhantes estão a surgir nas grandes cidades, onde os assinantes se queixam da cobertura limitada da rede e do desaparecimento inexplicável do seu crédito de dados.

Investimento insuficiente em infraestrutura

Embora as operadoras tenham anunciado que investiram 156 mil milhões de francos CFA em 2023 para expandir a sua cobertura e melhorar os seus serviços, as autoridades acreditam que estes esforços são insuficientes. A Ministra dos Correios e Telecomunicações, Minette Libom Likeng, sublinhou que estes investimentos não foram feitos em infra-estruturas de acesso, criando assim saturação e má qualidade da rede.

Em particular, a Camtel, a operadora estatal, detém o monopólio do transporte digital, mas a sua gestão deste segmento é considerada aquém dos critérios de desempenho exigidos, de acordo com os resultados da fiscalização realizada pelo ministério.

Um ultimato de dois meses

Perante estas conclusões, o governo camaronês deu aos três operadores dois meses para melhorarem os seus serviços. Estão obrigados a respeitar as especificações estabelecidas e a sanar as falhas técnicas identificadas. No entanto, as associações de consumidores, como a plataforma PAEIS, continuam céticas quanto ao real impacto desta decisão.

Segundo Georges Ngono Edzoa, coordenador geral da PAEIS, as operadoras de telefonia móvel nos Camarões agem com impunidade e não parecem temer sanções. No ano passado, apesar das multas no valor de 6 mil milhões de francos CFA, não foi observada nenhuma mudança notável na qualidade dos serviços.

Conclusão

Com mais de 24 milhões de assinantes da rede telefónica, os Camarões são um mercado importante para os operadores de telefonia móvel, que registam receitas anuais superiores a 584 mil milhões de francos CFA. No entanto, a qualidade dos serviços prestados é uma preocupação crescente, tanto para os consumidores como para as autoridades. Os próximos dois meses serão decisivos para avaliar se as operadoras atenderão às expectativas do governo e dos usuários.