Cameroun : Deux Mois pour Améliorer les Services de Téléphonie Mobile

Des services de téléphonie mobile critiqués

Les opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun, MTN Cameroon, Orange Cameroun et Camtel, font face à de nombreuses critiques concernant la qualité de leurs services. Une récente inspection menée par le ministère des Postes et Télécommunications a révélé des dysfonctionnements dans leurs installations techniques, ce qui affecte le quotidien des consommateurs à travers le pays.

Les plaintes sont récurrentes. Franck Tchouta, un Camerounais de la diaspora, décrit son expérience dans la région de l’Ouest du Cameroun, où il a constaté l’absence de réseau téléphonique et les difficultés d’accès à Internet. Des témoignages similaires émergent dans les grandes villes, où les abonnés se plaignent d’une couverture réseau limitée et de la disparition inexpliquée de leur crédit de données.

Investissements insuffisants dans les infrastructures

Bien que les opérateurs aient annoncé avoir investi 156 milliards de francs CFA en 2023 pour étendre leur couverture et améliorer leurs services, les autorités estiment que ces efforts sont insuffisants. La ministre des Postes et Télécommunications, Minette Libom Likeng, a souligné que ces investissements n’ont pas été réalisés sur les infrastructures d’accès, créant ainsi des saturations et une mauvaise qualité du réseau.

En particulier, Camtel, l’opérateur d’État, détient le monopole du transport numérique, mais sa gestion de ce segment est jugée en deçà des critères de performance requis, selon les résultats de l’inspection menée par le ministère.

Un ultimatum de deux mois

Face à ces constats, le gouvernement camerounais a donné un délai de deux mois aux trois opérateurs pour améliorer leurs services. Ils sont sommés de respecter les cahiers de charges établis et de remédier aux défaillances techniques identifiées. Cependant, les associations de consommateurs, telles que la plateforme PAEIS, restent sceptiques quant à l’impact réel de cette décision.

Selon Georges Ngono Edzoa, coordonnateur général de la PAEIS, les opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun agissent en toute impunité et ne semblent pas craindre les sanctions. L’année dernière, malgré des amendes s’élevant à 6 milliards de francs CFA, aucun changement notable n’a été observé dans la qualité des services.

Conclusion

Avec plus de 24 millions d’abonnés au réseau téléphonique, le Cameroun est un marché important pour les opérateurs de téléphonie mobile, qui affichent des revenus annuels de plus de 584 milliards de francs CFA. Toutefois, la qualité des services fournis est une préoccupation croissante, tant pour les consommateurs que pour les autorités. Les deux prochains mois seront décisifs pour évaluer si les opérateurs répondront aux attentes du gouvernement et des usagers.